Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N.° 29571 y D.S. 011-2011-PCM

Registro automático con número correlativo

Plazo de respuesta: 15 días hábiles

ORIENTACIÓN PREVIA

Antes de registrar su solicitud

Identifique correctamente si su caso corresponde a un reclamo o a una queja para canalizarlo de forma adecuada.

RECLAMO

Disconformidad relacionada con el servicio o producto contratado. Ejemplo: no recibí el pago trimestral, documentación incorrecta.

QUEJA

Disconformidad con la atención, trato recibido o procedimientos. Ejemplo: demora en responder, trato inadecuado.

Plazo de respuesta: 15 días hábiles (prorrogables 15 días adicionales).

FORMULARIO OFICIAL

Complete el formulario de reclamación

Ingrese la información solicitada con la mayor precisión posible. Al finalizar, recibirá una constancia automática en su correo electrónico.

DATOS DEL CONSUMIDOR

Complete sus datos personales

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Tipo de documento *

Número de documento *

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Domicilio *

Correo electrónico * La constancia será enviada a este correo.

DATOS DE LA RECLAMACIÓN

Detalle su reclamo o queja

Tipo de registro *

RECLAMO Disconformidad con el servicio o producto contratado. QUEJA Disconformidad con la atención, trato o procedimiento.

Servicio objeto del reclamo *

Monto contratado (USD)

Descripción detallada del reclamo o queja * Mínimo 50 caracteres. Sea específico.

Pedido concreto del consumidor * Indique qué espera que hagamos para resolver su caso.

Adjuntar documentos Formatos permitidos: PDF, JPG, JPEG, PNG. Tamaño máximo: 5MB.

ACEPTACIÓN LEGAL

Confirmación del titular

Declaro que la información proporcionada es veraz y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad de Estratex Capital.

Información legal importante

Sus datos personales serán tratados conforme a la Ley N.° 29733 y a la Política de Privacidad vigente de Estratex Capital.

El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles. Si no recibe respuesta dentro del plazo aplicable, puede acudir a INDECOPI.

224-7777 (Lima)

www.indecopi.gob.pe